POLÍTICA DE PRIVACIDADE FAMYLE

Atualização mais recente: 24/10/2026

CC SERVICE PLATFORM LTDA (FAMYLE) respeita a privacidade e preza pela transparência no tratamento de dados de seus usuários e desenvolveu esta política de privacidade para demonstrar este compromisso.

Esta política de privacidade estabelece quais informações serão coletadas, como será feita a coleta, como poderão ser utilizadas, com quem poderão ser compartilhadas e suas escolhas sobre usos e divulgações.

Ao usar nossa plataforma, você aceita as práticas descritas nesta Política de Privacidade bem como aos Termos de Uso, sob a proteção da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, nº 13.709/18, das disposições consumeristas da Lei Federal 8.078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

Se você tiver dúvidas sobre nossas práticas de privacidade, consulte o final deste documento para obter informações sobre como entrar em contato conosco.

1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS SOBRE VOCÊ

1.1. Podemos coletar dados pessoais, dados sensíveis e outras informações, tratando-os sempre com fundamento em uma das bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, tais como o seu consentimento, o cumprimento de obrigação legal, a execução de contrato ou o legítimo interesse.

1.2. Dados pessoais são informações relacionadas à pessoa natural identificável individualmente que nos permite identificar uma pessoa viva específica e entrar em contato com ela, tais como nome, RG, CPF, carteira de habilitação, passaporte, número de telefone, endereço, e-mail, IP e até cookies.

1.3. Os dados sensíveis incluem informações sobre o usuário que façam referência à origem étnica e racial, convicção religiosa, opinião política, informações sobre a saúde e vida sexual, filiação em sindicatos, dados genéticos ou biométricos, bem como dados referentes a antecedentes criminais, tratados nos termos do art. 11 da LGPD.

1.4. Também podemos coletar suas informações de geolocalização com seu consentimento. Podemos coletar estas informações por meio de um site, aplicativo móvel ou outros serviços on-line. Ao usar a plataforma, você nos autoriza a coletar, analisar e manter dados relacionados à provisão dos serviços.

1.5. Ao fornecer seus dados, você autoriza a coleta, o uso e a divulgação deles conforme permitido pelas leis de privacidade aplicáveis.

2. INFORMAÇÕES QUE VOCÊ FORNECE

2.1. Para se registrar como usuário da plataforma Famyle, você poderá criar sua conta pelos seguintes métodos de cadastro e autenticação:

a) número de telefone, com confirmação por meio de código de verificação enviado por WhatsApp ou SMS;

b) endereço de e-mail, em tela de login própria;

c) quando disponível, autenticação por biometria do próprio dispositivo (recurso em breve).

2.2. No cadastro, coletamos os dados necessários à prestação do serviço, tais como nome, CPF, telefone, e-mail, CEP da localização e foto. No caso do profissional, é realizada uma pré-checagem cadastral em fontes oficiais, feita apenas internamente e destinada à segurança dos usuários e à prevenção de riscos e fraudes, cujo resultado pode restringir o acesso à plataforma, nos termos da seção específica desta Política. Essa pré-checagem ocorre em dois momentos: no cadastro, com a verificação cadastral junto à Receita Federal; e, ao se candidatar a uma vaga, com as consultas de natureza criminal. Essa pré-checagem não fica visível ao próprio profissional nem a outros usuários. A disponibilidade de cada consulta pode variar conforme a fonte consultada e a localidade do profissional. Além disso, o profissional que optar pela verificação de antecedentes divulgável em seu perfil terá tratada a respectiva informação de antecedentes criminais, nos termos da seção específica desta Política e mediante consentimento específico e destacado.

2.3. Também será solicitado que você permita que a Famyle colete informações de localização de seu dispositivo quando você baixar ou usar a plataforma. Além disso, podemos coletar e armazenar informações pessoais que você fornecer enquanto usa nossa plataforma. Isso pode incluir informações de identificação, como seu nome, endereço, e-mail e número de telefone e, se efetuar transações conosco, informações financeiras.

2.4. Você também pode nos fornecer foto, uma descrição pessoal e informações sobre seu gênero e preferências para recomendações, como distância de pesquisa e faixa etária.

2.5. Se você entrar em contato conosco para obter atendimento ao cliente, você nos fornece o conteúdo de tal comunicação. A autenticidade das informações lançadas e incluídas como dados pessoais, referências, endereços e etc, são de inteira responsabilidade do usuário que insere e inclui referidos dados, não havendo qualquer responsabilidade da plataforma.

2.6. Ao manter seu perfil ou vaga ativos, será exibido um botão que redireciona o contratante ou profissional interessado diretamente para a sua caixa de mensagens do WhatsApp. O seu número não é exibido visualmente no perfil, apenas o botão de redirecionamento. A disponibilização desse botão é inerente ao perfil ativo e constitui o meio de comunicação para a negociação de vagas e contratações. Caso não queira que o botão do WhatsApp seja exibido, você pode deixar seu perfil inativo, hipótese em que deixará de aparecer no aplicativo para os demais usuários. Você é responsável por manter seu número atualizado e por gerenciar as interações realizadas por esse canal.

2.7. Qualquer tentativa de utilização dos dados cadastrados por qualquer usuário para outros fins, inclusive informações criminais inclusas e disponibilizadas no site, que não os previstos nesta política, poderá ensejar a responsabilidade cível e criminal do causador de qualquer dano, não sendo possível a responsabilização da Famyle por atos de terceiros.

3. INFORMAÇÕES COLETADAS AUTOMATICAMENTE

3.1. Coletamos automaticamente informações de seu navegador ou dispositivo quando você visita nossa plataforma. Essas informações podem incluir seu endereço IP, identificador e tipo do dispositivo, o tipo e idioma de seu navegador, o sistema operacional usado por seu dispositivo, horários de acesso, localização geográfica de seu dispositivo móvel enquanto seu aplicativo estiver sendo executado ativamente.

4. ATENDIMENTO AO USUÁRIO E USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

4.1. O atendimento ao usuário é prestado inicialmente por um assistente automatizado baseado em inteligência artificial, que responde às solicitações de forma automática. Quando o assistente não é capaz de solucionar a demanda, o atendimento é encaminhado a um atendente humano. Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano.

4.2. O conteúdo das conversas de atendimento é armazenado e pode ser analisado pela Famyle para finalidades de melhoria do serviço, tais como avaliação de volume de atendimentos, tempo de resposta, temas recorrentes e desempenho do assistente automatizado. Esses registros são mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento dessas finalidades e das obrigações legais aplicáveis, observado o disposto na seção sobre retenção de dados.

4.3. O uso de sistema automatizado no atendimento tem caráter de triagem e suporte, e você mantém o direito de solicitar a intervenção humana, bem como de exercer os demais direitos previstos na LGPD.

5. COMO E POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SERÃO ARMAZENADOS

5.1. Seus dados pessoais coletados pela Famyle serão armazenados enquanto sua conta permanecer ativa, sendo mantidos até que você exclua seu perfil ou solicite a exclusão dos dados. Realizada essa solicitação, todos os seus dados pessoais serão permanentemente removidos de nossa base, ressalvadas as hipóteses em que a lei autoriza ou exige sua manutenção, previstas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18).

5.2. O armazenamento dos dados coletados pela Famyle reflete nosso compromisso com a segurança e a privacidade das suas informações. Empregamos medidas e soluções técnicas de proteção aptas a garantir a confidencialidade, a integridade e a inviolabilidade dos seus dados, além de contarmos com controles de acesso e mecanismos de segurança apropriados aos riscos envolvidos.

6. O QUE FAZEMOS PARA MANTER SEUS DADOS SEGUROS

6.1. Para mantermos suas informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas, eletrônicas e gerenciais orientadas para a proteção da sua privacidade. Aplicamos essas ferramentas levando em consideração a natureza dos dados coletados, o contexto e a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações geram para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

6.2. Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:

Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais;
O acesso a seus dados pessoais é feito somente após o compromisso de confidencialidade;
Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo;

6.3. A Famyle se compromete a adotar as melhores posturas para evitar incidentes de segurança. Contudo, é necessário destacar que nenhuma página virtual é inteiramente segura e livre de riscos. É possível que, apesar de todos os nossos protocolos de segurança, problemas de culpa exclusivamente de terceiros ocorram, como ataques cibernéticos de hackers, ou também em decorrência da negligência ou imprudência do próprio usuário.

6.4. Em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos usuários, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados sobre o ocorrido, em consonância com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados.

7. O USO DE COOKIES E DADOS SEMELHANTES

7.1. A Famyle utiliza Cookies, que são pequenos arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu dispositivo e nele armazenados, contendo informações sobre a sua navegação. Em resumo, os Cookies servem para aprimorar a sua experiência de uso.

7.2. Quando você acessa nossa plataforma, podemos atribuir um ou mais cookies ou tecnologias semelhantes ao seu dispositivo, o que facilita o acesso e personaliza sua experiência. Por meio deles, também coletamos automaticamente informações sobre sua atividade na plataforma, como as páginas visitadas, a data e o horário dos acessos e os links em que você clica. Caso veiculemos anúncios, nós ou terceiros poderemos usar certos dados coletados na plataforma para exibir anúncios da Famyle em outros sites ou aplicativos.

7.3. Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo, bloquear ou recusar os Cookies nas configurações do seu navegador. Vale lembrar que a recusa de determinados Cookies pode comprometer o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.

7.4. Para maior transparência, utilizamos as seguintes categorias de cookies e tecnologias semelhantes:

necessários: indispensáveis ao funcionamento e à segurança da plataforma;
de analytics: que nos ajudam a entender como a plataforma é utilizada;
de publicidade: usados para medir e apresentar anúncios.

Os cookies necessários são essenciais e não podem ser desativados.

8. PIXEL TAGS

8.1. A Famyle utiliza pixel tags e tecnologias semelhantes em páginas da Web, anúncios e e-mails. Nos e-mails, essas tecnologias permitem identificar a entrega, a abertura da mensagem e os cliques nos links, para medir a efetividade das comunicações.

9. IDENTIFICADORES DE DISPOSITIVO MÓVEL

9.1. No aplicativo de contratantes, podemos utilizar identificadores de dispositivo móvel (o código único atribuído ao aparelho pelo fabricante) ou identificadores de publicidade, em vez de cookies, para reconhecer você. Fazemos isso para armazenar suas preferências e entender como o aplicativo é usado.

9.2. Diferentemente dos cookies, os identificadores de dispositivo não podem ser excluídos; já os identificadores de publicidade podem ser redefinidos nas configurações do seu aparelho. No iPhone, o rastreamento depende da sua autorização por meio da permissão do iOS (aquela tela que pergunta se você deseja "Permitir que o app rastreie sua atividade").

9.3. Empresas de publicidade também usam esses identificadores para monitorar o uso do aplicativo, medir o desempenho dos anúncios e exibir anúncios mais relevantes para você, enquanto empresas de análise os utilizam para acompanhar informações sobre o uso do app.

10. INFORMAÇÕES COLETADAS POR TERCEIROS PARA FINS DE PUBLICIDADE

10.1. Podemos permitir que prestadores de serviço e plataformas de publicidade — como Google e Meta (Facebook/Instagram) — exibam anúncios em nossa plataforma e em outros locais. Essas empresas podem usar tecnologias de acompanhamento, como cookies ou web beacons, para coletar informações sobre os usuários que visualizam ou interagem com seus anúncios.

10.2. A Famyle não fornece informações pessoais em formato aberto ou identificável a esses terceiros.

11. COMPARTILHAMENTO DE DADOS DE CONTATO COM PLATAFORMAS DE ANÚNCIOS

11.1. Para medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias e identificar qual anúncio originou uma determinada venda, quando você realiza uma compra a Famyle compartilha com plataformas de publicidade (como o Google Ads) o seu e-mail e o seu telefone de forma criptografada, por meio de função de hash (SHA-256). Não compartilhamos esses dados de contato em texto aberto: apenas o valor criptografado é transmitido, o que impede a leitura direta da informação pela plataforma.

11.2. A base legal para esse tratamento é o legítimo interesse da plataforma em mensurar e otimizar suas ações de marketing (art. 7º, IX, da LGPD), respeitados os seus direitos e liberdades.

11.3. Também podemos enviar a plataformas de publicidade, como Google Ads e Meta (Facebook/Instagram), listas com o e-mail e o telefone de usuários cadastrados, sempre criptografados por função de hash (SHA-256), para: (a) deixar de exibir anúncios a quem não é público da campanha, por exemplo profissionais em campanhas dirigidas a contratantes, ou a quem já é cliente; (b) permitir que a plataforma encontre pessoas com perfil semelhante ao de nossos clientes; e (c) exibir anúncios da Famyle a quem já se cadastrou.

11.4. A plataforma compara o valor criptografado com a sua própria base de usuários e, conforme as regras dela, descarta o que não corresponder a nenhuma conta. A Famyle não recebe da plataforma a identificação de quem foi encontrado. Não enviamos CPF, endereço, dados de saúde, resultado de checagem de antecedentes nem qualquer dado pessoal sensível.

11.5. A base legal para esse tratamento é o legítimo interesse da Famyle em direcionar e otimizar suas ações de marketing (art. 7º, IX, da LGPD), respeitados os seus direitos e liberdades.

11.6. Você pode se opor a esse uso a qualquer momento pelo e-mail [email protected], e seus dados deixarão de constar nas próximas listas enviadas. Também é possível controlar os anúncios personalizados nas configurações da sua conta Google e Meta.

12. COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

12.1. Podemos usar as informações que coletamos dos nossos usuários para:

Entregar e melhorar nossos produtos e serviços, e gerenciar nossos negócios.
Gerenciar sua conta e fornecer atendimento ao cliente para você.
Realizar pesquisa e análise sobre seu uso ou interesse em nossos produtos, serviços ou conteúdo.
Comunicar-se com você por e-mail, telefone e/ou dispositivos móveis sobre produtos ou serviços nossos ou de outros terceiros que podem ser de seu interesse, bem como desenvolver, exibir e monitorar conteúdo e publicidade ajustados ao seus interesses em nossa plataforma, incluindo fornecer anúncios a você quando você visita outros sites;
Verificar sua elegibilidade e entregar prêmios em conexão com concursos e sorteios.
Fazer cumprir ou exercer direitos constantes nos nossos Termos de uso.
Realizar funções ou serviços descritos a você no momento da coleta.
Divulgar os perfis dos Profissionais em canais de busca de terceiros integrados à plataforma, como assistentes de inteligência artificial, nos termos do item 13.2.

13. COM QUEM COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES

13.1. Quando você se registra como um usuário da plataforma Famyle, seu perfil no aplicativo será visível por outros usuários da plataforma. No caso do Profissional, as informações do perfil público também podem ser visualizadas por visitantes do site da Famyle, ainda que não cadastrados. Outros usuários poderão visualizar informações que você forneceu a nós diretamente, como suas fotos, seu nome, sua idade, entre outros. Qualquer tentativa de utilização dos dados cadastrados por qualquer usuário para outros fins, que não os previstos nesta política, poderá ensejar a responsabilidade cível e criminal do causador de qualquer dano, não sendo possível a responsabilização da Famyle por atos de terceiros.

13.2. A Famyle mantém uma integração oficial com assistentes de inteligência artificial de terceiros, como o ChatGPT, da OpenAI, que permite a quem utiliza esses assistentes buscar profissionais cadastrados na Famyle. Quando uma busca é feita por meio dessa integração, a Famyle compartilha com o assistente as seguintes informações do perfil do Profissional que esteja com status ATIVO: primeiro nome, foto, categoria de serviço, cidade, faixa de preço, nota média e número de avaliações.

13.3. Não são compartilhados por meio dessa integração: telefone, e-mail, CPF, documentos, sobrenome, endereço, CEP e qualquer informação relacionada à pré-checagem cadastral ou à verificação de antecedentes criminais, inclusive a indicação de que o Profissional possui verificação de antecedentes. O contato com o Profissional continua sendo feito exclusivamente por meio da plataforma Famyle, para a qual o usuário do assistente é direcionado.

13.4. Esse tratamento tem como base legal o legítimo interesse da Famyle e dos Profissionais em ampliar a visibilidade dos perfis e as oportunidades de contratação (art. 7º, IX, da LGPD). Ele se limita aos dados estritamente necessários a essa finalidade e respeita os direitos e as liberdades fundamentais dos titulares.

13.5. As informações compartilhadas passam a ser tratadas também pelo provedor do assistente, de acordo com a política de privacidade e os termos de uso desse provedor. Elas podem ficar armazenadas no histórico de conversas do usuário do assistente e ser processadas em servidores localizados fora do Brasil, observado o disposto na seção "Transferência internacional de dados". Quando o perfil do Profissional é pausado, desativado, bloqueado ou excluído, ou quando ele solicita sua retirada da integração, o perfil deixa de aparecer em novas buscas feitas pela integração. A Famyle, no entanto, não consegue remover informações já exibidas em conversas anteriores no assistente.

13.6. O Profissional pode, a qualquer momento e sem custo, solicitar que seu perfil deixe de ser exibido por meio da integração, entrando em contato pelo canal de suporte (www.famyle.com/ajuda). Essa solicitação não afeta a visibilidade do perfil dentro da plataforma Famyle. O Profissional também pode pausar seu perfil, hipótese em que ele deixará de ser exibido tanto na plataforma quanto na integração.

13.7. Quando uma busca é feita por meio da integração, a Famyle recebe do assistente os critérios da busca, como a categoria de serviço e a cidade desejadas. Esses dados são utilizados para apresentar os resultados e para gerar estatísticas de uso do serviço, com base no legítimo interesse da Famyle (art. 7º, IX, da LGPD).

14. INFORMAÇÕES PESSOAIS

14.1. Podemos compartilhar informações pessoais com:

Prestadores de serviço: Podemos compartilhar informações, incluindo informações pessoais e financeiras, com terceiros que realizam certos serviços em nosso nome. Esses prestadores de serviço podem ter acesso a informações pessoais necessárias para a realização de suas funções, mas não têm permissão para compartilhar ou usar tais informações para outros fins. O tratamento de antecedentes criminais dos profissionais, por se tratar de dado sensível, é regido pela seção específica "Verificação cadastral e de antecedentes criminais" desta Política e depende de consentimento específico e destacado do titular.
Usuários da Famyle: Para a prestação dos nossos serviços, será necessária a divulgação de dados pessoais às famílias e usuários do site, incluindo seu nome, telefone, CPF e outros dados cadastrados. A divulgação de antecedentes criminais às famílias ocorre apenas quando o profissional tiver consentido especificamente com a verificação, nos termos da seção "Verificação cadastral e de antecedentes criminais", podendo tal divulgação ser pública no perfil (quando a verificação é solicitada pela própria profissional) ou restrita a um único contratante solicitante (quando a verificação é solicitada por contratante assinante do plano Premium), conforme os itens 15.3.1 e 15.3.2. As informações pessoais, incluindo os antecedentes criminais dos prestadores de serviços, fornecidas pelo site são confidenciais e usadas única e exclusivamente para contratação dos serviços, quando solicitadas, não devendo, em hipótese alguma, ser divulgadas ou repassadas com outro intuito senão a contratação dos serviços. As informações de antecedentes criminais, assim como outras constantes no site, são de exclusiva responsabilidade das partes que incluíram as mesmas no sistema ou da base de dados que forneceu as informações, não sendo de responsabilidade da Famyle, uma vez que não altera ou inclui informações no perfil dos envolvidos. Ficam os usuários cientes de que a utilização indevida por terceiros ou por algum usuário dos dados pessoais cadastrados será passível de responsabilização cível ou criminal, não tendo a plataforma qualquer responsabilização. É de responsabilidade pessoal do usuário a manutenção do sigilo dos dados consultados, bem como expressamente proibida a venda, empréstimo ou mesmo a doação dos dados consultados, bem como é proibida a transferência ou empréstimo da utilização da senha de acesso à plataforma.
Outras situações: Podemos divulgar suas informações, inclusive dados pessoais, quando necessário, para atender intimação, ordem judicial, exigência investigativa ou pedido de cooperação de autoridade pública ou órgão de aplicação da lei; para estabelecer, exercer ou defender direitos da Famyle em processos judiciais ou administrativos, ou quando exigido por lei; para investigar, prevenir ou tomar providências contra atividade ilegal, suspeita de fraude ou outra irregularidade; para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Famyle, de seus usuários, funcionários ou de terceiros; para fazer cumprir os nossos Termos de Uso e Política de privacidade, bem como outros acordos ou políticas aplicáveis; e em conexão com uma operação societária relevante, como a venda, alienação, fusão, consolidação ou transferência de ativos da empresa, ou em caso de falência.

15. VERIFICAÇÃO CADASTRAL E DE ANTECEDENTES CRIMINAIS

15.1. O profissional é submetido a uma pré-checagem cadastral junto a fontes oficiais, realizada apenas internamente e constituindo medida de controle de acesso da plataforma, destinada à segurança dos usuários e à prevenção de riscos e fraudes, com fundamento no art. 11, II, "g", da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Essa pré-checagem ocorre em dois momentos: (i) no cadastro, mediante verificação cadastral junto à Receita Federal; e (ii) ao se candidatar a uma vaga, mediante consultas de natureza criminal, tais como junto a órgãos de segurança pública, à base nacional de mandados de prisão do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e a processos em que a pessoa figure como ré. A disponibilidade e a abrangência das fontes consultadas podem variar conforme a fonte e a localidade do profissional, de modo que determinadas consultas podem não estar disponíveis em todas as unidades da federação.

15.2. Caso o resultado da pré-checagem aponte situação que, a critério da plataforma, seja incompatível com o uso do serviço, a Famyle poderá restringir ou bloquear o acesso do profissional, sem que isso implique qualquer responsabilidade da empresa. A pré-checagem é realizada apenas internamente, para fins de controle de acesso, não ficando visível ao próprio profissional nem a qualquer outro usuário da plataforma. Esta pré-checagem não se confunde com a verificação de antecedentes criminais divulgável no perfil, tratada nos itens seguintes, à qual se aplicam as regras de consentimento, revogação e publicação.

15.3. Além da pré-checagem de controle de acesso prevista nos itens 15.1 e 15.2, a verificação de antecedentes criminais pode ser realizada por duas formas distintas, descritas nos itens 15.3.1 e 15.3.2. Em ambas, a Famyle somente consulta e trata os antecedentes criminais de uma profissional mediante solicitação e consentimento específico e destacado dela, com finalidade clara e determinada (art. 11, I, da LGPD), podendo o consentimento ser revogado a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada. A checagem só é realizada mediante esse consentimento da profissional. Ao realizá-la, a profissional manifesta seu consentimento específico e destacado para o tratamento desses dados, com finalidade clara e determinada (art. 11, I, da LGPD). A consulta é feita a partir do número de CPF e da data de nascimento da profissional, bem como outros dados que identificam de forma correta o titular.

15.3.1. Verificação por iniciativa da profissional (autochecagem):a profissional assinante do plano Premium pode, de forma opcional e por sua própria iniciativa, solicitar a verificação diretamente na plataforma. Nesta forma, o resultado da verificação permanece publicado no perfil da profissional enquanto durar o consentimento e o respectivo plano, ficando disponível aos contratantes que, dentro da plataforma, acessarem esse perfil. A profissional pode revogar o consentimento e retirar a verificação de seu perfil a qualquer momento, o que resulta na imediata despublicação da informação. O resultado dessa verificação fica restrito à plataforma Famyle e não é compartilhado com terceiros, inclusive com assistentes de inteligência artificial integrados à plataforma (item 13.2).

15.3.2. Verificação a pedido de contratante Premium (acesso restrito):o contratante assinante do plano Premium pode solicitar, pela plataforma, a verificação de antecedentes de uma profissional de seu interesse, ainda que esta seja usuária do plano gratuito (free). Nessa hipótese, a profissional recebe, no próprio aplicativo, a solicitação e um formulário para preenchimento, por meio do qual manifesta seu consentimento específico e destacado com a consulta e com a disponibilização do resultado apenas ao contratante que fez o pedido. A checagem somente é realizada após esse consentimento. Diferentemente da forma prevista no item 15.3.1, nesta modalidade o resultado não é publicado no perfil da profissional: ele é disponibilizado de forma restrita e exclusiva ao contratante solicitante, não sendo visível a nenhum outro usuário. A profissional pode revogar o consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada, o que resulta na imediata interrupção do acesso do contratante ao resultado. A revogação não afeta a licitude do tratamento realizado antes dela.

15.4. O profissional pode revogar o consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada. Na forma do item 15.3.1, a revogação resulta na imediata despublicação da informação no perfil; na forma do item 15.3.2, resulta na imediata interrupção do acesso do contratante solicitante ao resultado. Em ambos os casos, a revogação não afeta a licitude do tratamento realizado antes dela.

15.5. Os contratantes que tiverem acesso ao resultado da verificação devem utilizá-lo única e exclusivamente para a decisão de contratação, sendo expressamente vedada sua redistribuição, publicação ou uso para qualquer outra finalidade, nos termos dos Termos de Uso e sob pena de responsabilização.

16. INFORMAÇÕES AGREGADAS E/OU NÃO PESSOAIS

16.1. Podemos utilizar e compartilhar as informações não pessoais que coletamos em qualquer das circunstâncias descritas acima. Essas informações também poderão ser compartilhadas com empresas do grupo Famyle e com terceiros para o desenvolvimento e a veiculação de anúncios direcionados, tanto em nossa plataforma quanto em sites e aplicativos de terceiros, bem como para analisar e mensurar o desempenho dos anúncios exibidos a você.

16.2. Poderemos, ainda, combinar as informações não pessoais que coletamos com outras informações não pessoais obtidas de fontes distintas, e compartilhar dados agregados, não pessoais ou apresentados em formato não identificável (por exemplo, criptografados ou submetidos a hash) com terceiros, incluindo consultores, anunciantes e investidores, com a finalidade de realizar análises de negócios, marketing, publicidade e outros objetivos correlatos.

16.3. Também poderemos compartilhar informações de geolocalização, com a devida remoção de elementos que permitam sua identificação, com a Famyle e com terceiros, para as finalidades acima. Caso não deseje que suas informações de geolocalização sejam compartilhadas, basta interromper o uso da plataforma Famyle.

17. CATEGORIAS DE TERCEIROS COM QUEM COMPARTILHAMOS DADOS

17.1. Para operar a plataforma, a Famyle pode compartilhar dados com as seguintes categorias de terceiros: processadores de pagamento; provedores de mensageria e notificações (push, WhatsApp e SMS); provedores de analytics e de medição de anúncios; plataforma de atendimento ao usuário; provedores de hospedagem em nuvem; e provedores de assistentes de inteligência artificial integrados à plataforma, nos termos do item 13.2; entre outros que se façam necessários para o bom funcionamento da plataforma. Os prestadores de serviço tratam os dados apenas conforme as instruções da Famyle e para as finalidades aqui descritas. Os provedores de assistentes de inteligência artificial tratam as informações recebidas de acordo com suas próprias políticas.

18. SITES DE TERCEIROS

18.1. Poderá haver locais em nossa plataforma onde você poderá clicar em um link para acessar outros sites que não atuam sob esta política de privacidade. Por exemplo, se você clicar em um anúncio em nossa plataforma, você pode ser levado a um site que não controlamos. Esses sites de terceiros podem solicitar e coletar informações de forma independente, incluindo suas informações pessoais e, em alguns casos, fornecer informações sobre suas atividades nesses sites. Recomendamos que você consulte as declarações de privacidade de todos os sites de terceiros que visitar, clicando no link “privacidade”, localizado na parte inferior da página da Web que você está visitando.

19. COMO VOCÊ PODE ACESSAR E CORRIGIR SUAS INFORMAÇÕES

19.1. Se você tiver uma conta na plataforma Famyle, poderá analisar e atualizar suas informações pessoais diretamente na plataforma, abrindo sua conta e acessando “Minha Conta”.

19.2. Além disso, nos termos do art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), você tem os seguintes direitos, que pode exercer a qualquer momento perante a Famyle:

confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei;
informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogação do consentimento, a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada, através do canal de Suporte ao cliente;

19.3. Para exercer esses direitos, entre em contato com o nosso canal de Suporte ao usuário pelos canais indicados na seção específica desta Política. A Famyle responderá às suas solicitações no prazo de 15 (quinze) dias, contado da data do requerimento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18).

19.4. Em certas circunstâncias excepcionais, talvez não seja possível permitir o acesso a certas informações pessoais que mantemos. Por motivos de segurança, nem todas as informações pessoais podem ser acessadas e alteradas pelo Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO). Se acessos ou correções não puderem ser fornecidos, notificaremos o titular, por escrito, sobre os motivos da rejeição, no prazo de 15 (quinze) dias previsto na LGPD.

20. RETENÇÃO DE DADOS

20.1. Mantemos suas informações somente pelo tempo necessário, para fins comerciais legítimos e conforme permitido pelos requisitos legais aplicáveis.

20.2. Se você encerrar sua conta, manteremos certos dados para fins analíticos e integridade da manutenção dos registros, assim como para evitar fraudes, fazer cumprir nossos Termos de uso e Política de Privacidade, agir quando necessário para proteger a integridade do nosso serviço ou de nossos usuários, entre outras medidas legais aplicáveis.

20.3. Além disso, se certas informações já tiverem sido fornecidas a terceiros como descrito nesta política de privacidade, inclusive a provedores de assistentes de inteligência artificial nos termos do item 13.2, a retenção dessas informações estará sujeita às políticas dos terceiros. Seus dados serão apagados da base da Famyle apenas na hipótese de você excluir sua conta ou solicitar a exclusão ao nosso canal de Suporte.

21. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

21.1. Embora nossa plataforma seja um serviço para público em geral, restringimos o uso para adultos com 18 anos ou mais. Não coletamos, mantemos ou usamos, de forma consciente, informações pessoais de pessoas menores de 18 anos.

22. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

22.1. Ocasionalmente atualizaremos esta política de privacidade para refletir alterações na lei, nossas práticas de coleta e uso de dados, os recursos de nosso serviço ou avanços tecnológicos.

22.2. Quando publicarmos alterações nesta política de privacidade, modificaremos a data da “atualização mais recente” na parte superior desta política de privacidade, que será publicada nos aplicativos e site da plataforma Famyle. Você deve verificar com regularidade em busca da versão mais recente, que é a versão que se aplica.

22.3. Seu uso contínuo da plataforma, após a publicação das alterações desta política, significará que você autoriza e aceita tais alterações. Se você não autorizar tais alterações, você poderá excluir sua conta.

23. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

23.1. Parte do tratamento de dados realizado pela Famyle pode envolver o processamento e o armazenamento de informações em servidores localizados fora do Brasil, inclusive por provedores de hospedagem em nuvem, por provedores de assistentes de inteligência artificial integrados à plataforma e por outros terceiros indicados nesta Política. Nesses casos, a transferência internacional observa o regime do art. 33 da LGPD e é realizada para países que proporcionem grau de proteção adequado ou mediante garantias apropriadas, como cláusulas contratuais específicas, de modo a assegurar a proteção dos seus dados.

24. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

24.1. A Famyle disponibiliza um canal de Suporte ao Cliente para receber dúvidas, solicitações e comunicações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, dentre outros, inclusive para o exercício dos direitos previstos nesta Política e na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18).

24.2. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento por meio do link www.famyle.com/ajuda, onde nossa equipe está preparada para atendê-lo e orientá-lo.

24.3. Você também pode contatar o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da Famyle pelo e-mail [email protected], para tratar de questões relacionadas à proteção de dados e ao exercício dos direitos previstos nesta Política e na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18).